Chính Sách Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Quyền được thông tin: Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách của Dichvulaptop.vn.
Quyền được bảo vệ thông tin cá nhân: Dichvulaptop.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Quyền được hỗ trợ và giải đáp: Khách hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Dichvulaptop.vn.
Quyền được đổi trả và bảo hành: Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm và bảo hành theo chính sách của Dichvulaptop.vn và nhà sản xuất.

Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch và yêu cầu dịch vụ.
Tuân thủ quy định: Khách hàng cần tuân thủ các quy định, điều khoản sử dụng dịch vụ và chính sách của Dichvulaptop.vn.
Bảo quản sản phẩm: Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm trong điều kiện tốt nhất và tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
Thanh toán đúng hạn: Khách hàng cần thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí liên quan đến dịch vụ và sản phẩm đã mua.

Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để gửi khiếu nại.
Cung cấp thông tin chi tiết: Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, số hóa đơn, mã đơn hàng và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, v.v.).
Xác nhận khiếu nại: Dichvulaptop.vn sẽ xác nhận khiếu nại và thông báo cho khách hàng trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Xem xét và điều tra: Dichvulaptop.vn sẽ tiến hành xem xét và điều tra khiếu nại của khách hàng. Quá trình này có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại.
Phản hồi kết quả: Sau khi điều tra, Dichvulaptop.vn sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp, bao gồm sửa chữa, đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Trung gian giải quyết tranh chấp: Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Dichvulaptop.vn, hai bên có thể tìm đến bên thứ ba (trung gian hòa giải) để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và minh bạch.

Giải quyết nhanh chóng: Dichvulaptop.vn cam kết giải quyết các khiếu nại và tranh chấp một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Công bằng và minh bạch: Tất cả các tranh chấp và khiếu nại sẽ được xử lý công bằng, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

Điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn qua số điện thoại hotline (được cung cấp trên website) để được hỗ trợ trực tiếp.
Email: Gửi email về địa chỉ chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn để được giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan.
Chat trực tuyến: Sử dụng tính năng chat trực tuyến trên website Dichvulaptop.vn để nhận hỗ trợ ngay lập tức từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Giờ hành chính: Dichvulaptop.vn hỗ trợ khách hàng từ 8:00 đến 17:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8:00 đến 12:00 vào thứ Bảy.
Ngoài giờ hành chính: Đối với các yêu cầu hỗ trợ ngoài giờ hành chính, Dichvulaptop.vn sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất vào ngày làm việc tiếp theo.

Trụ sở chính:
81 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh Thủ Đức

41/17, Đường 35, Khu phố 7, Phường Hiệp Bình Chánh, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh Nam Sài Gòn

KCN Hiệp Phước – Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh
Chi nhánh Bình Dương

181 Đường Trần Đại Nghĩa, Phường Tân Phước Khánh, Thị xã Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương
Chi nhánh Đồng Nai

KCN Nhơn Trạch, Xã Hiệp Phước, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai
Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu

163 Hoàng Việt, Thị Trấn Phú Mỹ, Huyện Tân Thành, Bà Rịa Vũng Tàu

Mạng xã hội: Dichvulaptop.vn cũng hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram để đảm bảo khách hàng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ một cách thuận tiện nhất.
Cộng đồng hỗ trợ: Tham gia các cộng đồng hỗ trợ của Dichvulaptop.vn trên mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm và nhận giải đáp từ cộng đồng và đội ngũ hỗ trợ.

Chuyên nghiệp và tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Lắng nghe và cải thiện: Dichvulaptop.vn luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.