CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Điều kiện và quy trình đổi trả hàng hóa

Điều kiện đổi trả hàng hóa

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị hư hỏng, trầy xước và còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Bao bì gốc: Sản phẩm phải được đóng gói trong bao bì gốc, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
  • Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hóa trong vòng 7-14 ngày kể từ ngày nhận hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm và điều kiện cụ thể đã được Dichvulaptop.vn thông báo khi mua hàng.

Quy trình đổi trả hàng hóa

  • Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để yêu cầu đổi trả.
  • Xác nhận yêu cầu: Dichvulaptop.vn sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng và cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
  • Gửi lại sản phẩm: Khách hàng gửi lại sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp bởi Dichvulaptop.vn. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Dichvulaptop.vn hoặc khách hàng chịu, tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả (lỗi từ nhà sản xuất hoặc do khách hàng).
  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, Dichvulaptop.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Đổi sản phẩm mới: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Dichvulaptop.vn sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả.

Quy định về hoàn tiền và thời gian xử lý

Điều kiện hoàn tiền

  • Sản phẩm không có lỗi: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi và không có lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục được.

Quy trình hoàn tiền

  • Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn để yêu cầu hoàn tiền.
  • Xác nhận yêu cầu: Dichvulaptop.vn sẽ xác nhận yêu cầu hoàn tiền và cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình hoàn tiền.
  • Gửi lại sản phẩm: Khách hàng gửi lại sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp bởi Dichvulaptop.vn.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, Dichvulaptop.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Xử lý hoàn tiền: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền, Dichvulaptop.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.

Trách nhiệm của khách hàng và cửa hàng trong quá trình đổi trả và hoàn tiền

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Bảo quản sản phẩm: Khách hàng phải bảo quản sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng khi gửi lại sản phẩm cho Dichvulaptop.vn.
  • Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm cho Dichvulaptop.vn.

Trách nhiệm của Dichvulaptop.vn

  • Xác nhận yêu cầu nhanh chóng: Dichvulaptop.vn cam kết xác nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền của khách hàng một cách nhanh chóng và cung cấp hướng dẫn chi tiết.
  • Kiểm tra và xử lý nhanh: Dichvulaptop.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian nhanh nhất có thể.
  • Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền, Dichvulaptop.vn sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng đúng theo cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng: Dichvulaptop.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả và hoàn tiền, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Liên hệ hỗ trợ

  • Tư vấn và giải đáp: Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dichvulaptop.vn qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền.
  • Hỗ trợ kịp thời: Dichvulaptop.vn cam kết hỗ trợ khách hàng kịp thời, đảm bảo quá trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra thuận lợi và minh bạch.